1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a www.mentezen.com.co, tienda virtual operada por Mente Zen identificada con NIT 1089244532-9, domiciliada en Cali, Colombia.
El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo, implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y la compra de productos comercializados a través de la tienda virtual.
3. CAPACIDAD LEGAL
Al realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos de acuerdo con la legislación aplicable.
Los menores de edad deberán actuar bajo la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales.
4. REGISTRO DEL USUARIO
Para realizar compras, el usuario podrá o no registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
5. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en la tienda virtual están sujetos a disponibilidad de inventario.
Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido debido a diferencias de iluminación, configuración de pantalla, empaque o actualizaciones del fabricante.
La información, características, descripciones y beneficios de los productos se publican con fines informativos y no sustituyen la asesoría profesional cuando corresponda.
6. PRECIOS
Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
La tienda se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.
7. PROCESO DE COMPRA
La compra se considerará realizada una vez:
El usuario haya completado el proceso de pedido.
El pago haya sido aprobado cuando aplique.
La tienda haya enviado la confirmación correspondiente al correo electrónico registrado por el cliente.
La recepción automática de una orden no implica aceptación definitiva de la compra.
8. MEDIOS DE PAGO
La tienda podrá aceptar diferentes medios de pago, incluyendo:
Tarjetas de crédito y débito.
Transferencias bancarias.
Plataformas de pago electrónico.
Pago contra entrega (cuando esté disponible).
Las transacciones están sujetas a validación por parte de las entidades financieras y proveedores de pago.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos podrán ser despachados hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda, incluyendo:
Condiciones climáticas.
Restricciones de transporte.
Situaciones de orden público.
Retrasos de las empresas transportadoras.
La información de entrega debe ser suministrada correctamente por el cliente. La tienda no será responsable por retrasos o pérdidas derivados de información incorrecta o incompleta.
10. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no se encuentre dentro de las excepciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con empaques originales y accesorios completos.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
11. CAMBIOS Y GARANTÍAS
Los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Desgaste normal.
Intervenciones no autorizadas.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.
12. PRODUCTOS RELACIONADOS CON BIENESTAR Y SALUD
Los productos relacionados con bienestar, descanso, relajación o apoyo nutricional no sustituyen diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones médicas.
Si el usuario presenta condiciones médicas específicas, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La recopilación y tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana vigente y a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos para la gestión de pedidos, atención al cliente, envío de comunicaciones relacionadas con la compra y demás finalidades informadas en la política correspondiente.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, marcas y demás elementos, están protegidos por las normas de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y expresa de su titular.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La tienda realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y libre de errores; sin embargo, no garantiza la ausencia de interrupciones, fallos técnicos o eventos fuera de su control.
La responsabilidad de la tienda se limitará al valor efectivamente pagado por el producto adquirido, en los casos permitidos por la ley.
16. MODIFICACIONES
La tienda podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las disposiciones de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
18. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, quejas o reclamos, los usuarios podrán comunicarse a través de:
Empresa: Mente Zen
Correo electrónico: comercial.mentezen@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 3235657764
Dirección: Calle 8ª #44ª - 21
Ciudad: Cali, Colombia